出于多種原因，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對您的業(yè)務(wù)的未來至關(guān)重要，其中最重要的是：它對于改善您的客戶體驗至關(guān)重要。最終，您的業(yè)務(wù)是讓客戶滿意，因此您的IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)字技術(shù)需要實現(xiàn)這一目標(biāo)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于工作和娛樂

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是使用數(shù)字技術(shù)來改進流程，包括遷移到云或托管等重大變化，以及更小、更增量的升級。它在您的家中和在您的工作中一樣適用 - 想想智能技術(shù)如何讓您擴展您的音樂視野，只需使用您的聲音即可傳輸從 Nirvana 到 Marvin Gaye 到 Frozen 配樂的所有內(nèi)容。如果您的年齡足夠大，還記得在周日下午收聽 Top 40 時將手指放在收音機/盒式播放器的錄音按鈕上——這樣您就可以收聽自己喜歡的曲目，倒帶，然后再聽一遍 – 那么您將了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于改善客戶體驗的重要性。但是還有更多的改進嗎？您還可以做更多的事情來利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處嗎？絕對地。

改善客戶體驗

思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是——一如既往地——從客戶的角度考慮它。對他們來說最重要的是什么？數(shù)字技術(shù)如何幫助您實現(xiàn)這一目標(biāo)？

節(jié)約時間

讓我們從一個大的開始。時間。沒有人有足夠的，他們當(dāng)然不想浪費它等待您的頁面加載。早在2016 年，亞馬遜就發(fā)現(xiàn) 100 毫秒的額外加載會使他們的銷售額減少 1%，因此，如果您不減少延遲，那么您在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗方面落后了 5 年以上。想想你自己的行為。您多久耐心等待頁面加載，您多久會認(rèn)為“哦，這不起作用/不值得”然后點擊離開？

更快、更可靠的 IT 將有助于防止此問題，并且是升級 IT 如何對客戶產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的一個很好的例子。同樣的想法也應(yīng)該適用于需要太多點擊才能到達重點的斷開鏈接和考慮不周的網(wǎng)站。如果你沒有減少延遲，你可以打賭你的競爭對手是——而那些損失的銷售將歸他們所有。

變得個性化

改善客戶體驗不僅僅是直接參與客戶服務(wù)的人員的工作，他們需要后端團隊的支持，后端團隊為他們提供工作所需的工具?，F(xiàn)代銷售和營銷圍繞主動和個性化的外展展開，這要歸功于允許收集和分析數(shù)據(jù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。用于提供對您的客戶有意義的個性化體驗的數(shù)據(jù)收集和分析技術(shù)將永遠有待改進，您的 IT 需要能夠處理越來越多的要存儲和處理的數(shù)據(jù)。

美國三明治連鎖店 Jersey Mike's通過其應(yīng)用程序使用先進的數(shù)據(jù)分析工具創(chuàng)建針對個人用戶的有針對性的推送通知，從而使在線銷售額翻了一番。使用數(shù)字技術(shù)，該公司旨在“在正確的時間通過正確的設(shè)備向正確的人提供個性化內(nèi)容”，以增加客戶的“終身價值”。

終身客戶，長期價值

在競爭激烈的全球市場中，贏得客戶需要付出很多努力。因此，盡可能長時間地保留該客戶是有道理的。你保留他們的時間越長，你為他們服務(wù)的越好；您越了解他們的需求，您就越能滿足他們的需求。

過去，客戶關(guān)系主要由旅行銷售代表在花哨的牛排晚餐期間以及在某種運動（足球、賽馬、一級方程式等）的公司包廂中的固定座位來維持。從那時起，有幾件事發(fā)生了變化。全球大流行、對企業(yè)送禮的更嚴(yán)格監(jiān)管以及素食主義的興起。

嚴(yán)肅地說，雖然仍然存在——當(dāng)然——面對面會議和傳統(tǒng)關(guān)系建立的場所，但即使在 COVID 之前，我們都嚴(yán)重依賴我們的 CRM 來跟蹤我們的客戶關(guān)系。如上所述，人們期望這種水平的個人服務(wù)，他們沒有那么多時間去吃牛排晚餐和拍照。確保您的 CRM 不僅是最新的，而且真正為您工作——即通過與所有其他相關(guān)應(yīng)用程序集成——將成為今年許多人的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿望清單。

最終目標(biāo)：讓人們的生活更輕松

那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能為您的客戶做什么？

• 正確的數(shù)字工具讓客戶的生活更輕松。
• 向正確的人提供正確的信息有助于他們做出更好的購買決策。
• 這反過來又使他們更有可能成為回頭客。
• 捕獲正確的數(shù)據(jù)并以正確的方式使用它們將幫助您創(chuàng)建客戶正在尋找的產(chǎn)品和服務(wù)。
• 由專家團隊支持的數(shù)字技術(shù)將使所有這些流程更快、更高效。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是當(dāng)下的流行語，但這不是噱頭。這對于改善客戶體驗和確保業(yè)務(wù)的未來至關(guān)重要。